English En

דצמבר 2016

דצמבר 2016 - ראש שקט

מידי פעם אנחנו פוגשים אנשים חדשים. כאלו שאיננו מכירים אישית.
זה יכול להיות באירועים חברתיים, מילואים, האבא מהגן וכמובן בסיטואציות עסקיות כמו כנסים ופגישות או כל מפגש אחר שמזמנים לנו החיים עצמם.
איכשהו, כמעט תמיד מגיעים לשאלה, במה אתה עוסק...?
ועידן... מה זה ועידן? מה אתם עושים?

ישנן כמה דרכים להגדיר את מה שאנחנו עושים בועידן, או את מה שועידן מספקת ללקוחותיה. מהו הייעוד שלנו ומה אנחנו עושים הכי טוב:

•ספק פלטפורמות לשירותי שיחות ועידה
•פתרונות קונפרנסינג לחווית תקשורת מרובת משתתפים

שניהם נכונים. אבל בתקופה האחרונה אני עונה קצת אחרת.
ועידן מספקת ראש שקט. וזה אולי השוני שלנו מול ספקי קונפרנסינג אחרים.
 


נכון, ועידן מספקת ללקוחותיה פלטפורמות שונות לקיום שיחות ועידה: שיחות ועידה קוליות, וידאו קונפרנס, ועידות אינטרנטיות ועוד. כל זאת בעיקר במודל של שירות אך גם במכירת מוצרים תומכים כמו מערכות וידאו, טלפוני ועידה, אוזניות ועוד.
אך מעבר לכל זה, ועידן, או בעיקר עובדי ועידן, עסוקים במטרה לספק ללקוחותינו ראש שקט.

איך אנחנו עושים את זה?

זה מתחיל מזה שלכל לקוח של ועידן מוגדר איש קשר (אחד או יותר) להתנהלות השוטפת מולנו. לטובת שירות לקוחות, הזמנות, פירוטים, חשבוניות וכיו"ב. וכמובן קיים אצל הלקוח מעגל רחב הרבה יותר של משתמשי קצה העושים שימוש יומיומי בשירותינו. עובדים, מנהלים, ספקים, לקוחות.

ובשביל לספק "ראש שקט", אלו הערכים שאנו לא מתפשרים עליהם:

שירות ומקצועיות
מאחורי המילים ה"מכובסות" הללו עומדת שורה של כללי עבודה, הכשרות ומטרה אחת ברורה. לתת את השירות הטוב ביותר.
•שרות אישי
•מענה מהיר (אמיתי) בטלפון, במייל או בכל אמצעי תקשורת אחר.
•שרות מסביב לשעון. 24/7
•צ'ט אנושי באתר הבית שלנו
•הכשרות שירות של נציגי השירות והתמיכה וכן של שאר העובדים הבאים במגע עם לקוחותינו (שזה בעצם כולם)
•הכשרות מקצועיות ושמירה על ידע מקצועי Up-To-Date
למעשה, כל מה שיאפשר לכם ראש שקט ובטחון שאתם בידיים טובות. שיתן לכם את המידע והשירות שאתם צריכים ומהר.

טכנולוגיה מתקדמת
מעבר לשירות, אנחנו מספקים שירותים טכנולוגיים בעיקרם.
גם כאן, השקענו ואנחנו משקיעים בשוטף על מנת לספק לכם טכנולוגיה מתקדמת כפלטפורמה לשיחות ועידה.
בשנה האחרונה השקענו למשל בגשר ועידות אודיו המתקדם מסוגו בעולם.
הוא מאפשר לנו ובעיקר לכם יכולות טובות יותר של שליטה, ניהול ובקרה. הוא מאפשר שירותים חדשים שלא התאפשרו עד עלייתו לאוויר.
וכמובן זמינות מלאה של 99.999%. בכל זאת מידי פעם אנחנו משדרגים גירסה במשך כמה דקות.
גם קווי התקשורת והטלפוניה שלנו מנותרים ונבדקים כל הזמן על מנת להבטיח לכם שיחת ועידה איכותית ואפקטיבית.

בתקופה דינמית כל כך עם חידושים טכנולוגיים חדשות לבקרים, אנחנו עושים מאמץ לברור את המוץ מהתבן ולספק לכם את השירותים המתאימים לכם. לצרכים של החברה שלכם.
ובעיקר... ראש שקט.

להתראות בפוסט הבא,

ניר